מדיניות משלוחים

ברוכים הבאים לאתר המכירות של תה גויאבנו. אנו עושים את מירב המאמצים לספק לכם את המוצרים במהירות ובבטיחות. להלן מדיניות המשלוחים והאיסוף העצמי המעודכנת שלנו:

מדיניות משלוחים

1. זמני משלוח 1.1. זמן עיבוד ומשלוח: משלוחים מבוצעים תוך 3 ימי עסקים מרגע קבלת התשלום המלא, למעט מקרים חריגים ועיכובים שאינם בשליטתנו, כגון עומסים חריגים, עיכובים של חברות שילוח או נסיבות חיצוניות אחרות. החברה אינה אחראית לעיכובים אלה ולא תישא בכל אחריות בגינם. עם זאת, אנו נעשה את מירב המאמצים על מנת להבטיח שהמשלוח יגיע ללקוח במהירות האפשרית.

2. עלויות משלוח 2.1. עלות המשלוח אינה תלויה במשקל החבילה, והיא מתבצעת בהתאם לכתובת המשלוח שנמסרה. 2.2. אנו מבצעים משלוחים אך ורק בתוך ישראל.

3. מעקב משלוחים 3.1. לאחר שליחת ההזמנה, תקבלו דוא"ל עם מספר מעקב שיאפשר לכם לבדוק את סטטוס המשלוח. 3.2. ניתן להתעדכן בסטטוס ההזמנה ובמעקב אחר המשלוח ישירות דרך החשבון האישי באתר, ללא צורך בפנייה לחברה.

4. כתובות שגויות או לא מדויקות 4.1. האחריות על הזנת כתובת מדויקת למשלוח חלה על הלקוח. 4.2. במקרה של כתובת שגויה:

• אם החבילה טרם נשלחה, ניתן לעדכן את הכתובת דרך האזור האישי באתר.

• אם החבילה נשלחה, החברה אינה אחראית לעיכובים או עלויות נוספות הכרוכות בתיקון הכתובת.

5. מוצרים פגומים או חבילות שלא הגיעו 5.1. במקרה של חבילה שניזוקה במשלוח או לא הגיעה ליעדה, ניתן להגיש פנייה באמצעות טופס מקוון באתר תוך 7 ימי עסקים ממועד הצפוי להגעת המשלוח. 5.2. יש לצרף הוכחות כגון:

• תמונה של המוצר הפגום או האריזה.

• מספר הזמנה או אישור רכישה.

מדיניות איסוף עצמי 

על השירות:
זמני עיבוד הזמנה עד שהיא מוכנה לאיסוף: יום עסקים אחד מיום לאחר ההזמנה.
תישלח הודעה ברגע שההזמנה תהיה מוכנה לאיסוף.
במקרים מיוחדים הדורשים איסוף מוקדם יותר, ניתן ליצור קשר לתיאום מראש.

האיסופים מבוצעים ממחסני אי האוס בע״מ.

מיקום האיסוף:
תל גבורים 5, מיקוד 6810519, תל אביב-יפו 

זמני פעילות לאיסופים:
ימים א'–ה' בין השעות 9:00–17:00
(למעט חגים ומועדים)

פשוט להגיע לקומה 3:
 חדר 321, עם שם העסק ומספר הזמנה

יצירת קשר לשאלות נוספות או בירורים, ניתן להשתמש בטפסים המקוונים באתר לקבלת סיוע.