מדיניות הפרטיות
מדיניות פרטיות
הקדמה
מסמך זה מפרט כיצד "Heart of Islands" ("אנחנו", "שלנו" או "האתר") אוספים, משתמשים, שומרים ומגנים על המידע האישי שלך בעת ביקורך באתר, שימושך בשירותים שלנו או ביצוע רכישות.
1. סוגי המידע שאנו אוספים
מידע שאתה מספק:
- פרטי קשר (שם, טלפון, כתובת, דוא"ל)
- פרטי תשלום והזמנה
- מידע נוסף שתבחר למסור (למשל דרך טפסי יצירת קשר או שירות לקוחות)
מידע הנאסף אוטומטית:
- כתובת IP
- סוג מכשיר ודפדפן
- נתוני שימוש באתר (דפים שנצפו, זמן שהייה וכו')
- עוגיות וטכנולוגיות מעקב
מידע מצדדים שלישיים:
- ייתכן שנשתמש בכלים כגון Meta Pixel או Google Analytics, שמספקים מידע התנהגותי על השימוש שלך באתר לצרכים סטטיסטיים ושיווקיים.
2. הבסיס החוקי לעיבוד מידע
אנו אוספים ומעבדים מידע אישי על בסיס אחד או יותר מהבאים:
- קיום חוזה (למשל, עיבוד הזמנה)
- עמידה בדרישות חוקיות
- הסכמת המשתמש (למשל לדיוור פרסומי)
- אינטרס לגיטימי (למשל שיפור חוויית המשתמש, אבטחת מידע)
3. שימוש במידע
- עיבוד הזמנות, משלוחים וחשבוניות
- שירות לקוחות ותמיכה
- התאמת חוויית המשתמש
- שליחת דיוור שיווקי (בכפוף להסכמתך)
- מניעת הונאות ושמירה על אבטחת המידע
4. שימוש בעוגיות (Cookies)
האתר משתמש בעוגיות לצרכי תפעול, אבטחה, ניתוח ושיווק.
באפשרותך לנהל או למחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן שלך. חסימת עוגיות מסוימות עלולה להשפיע על תפקוד האתר.
5. שמירת מידע
נשמור את המידע שלך כל עוד נדרש:
- לצורך אספקת השירותים
- לעמידה בדרישות רגולטוריות (כגון שמירת חשבוניות 7 שנים)
- לפתרון סכסוכים ואכיפת הסכמים
- מידע לצרכי שיווק – עד שנתיים ממועד הפעילות האחרונה או עד בקשת הסרה
6. שיתוף מידע
אנו עשויים לשתף מידע אישי עם צדדים שלישיים לצורך:
- אספקת השירותים (למשל חברות שילוח, ספקי סליקה)
- עיבוד נתונים (למשל פלטפורמות פרסום, CRM)
-
קיום חובות חוקיות
לא נבצע מכירה או השכרה של מידע אישי לגורמים חיצוניים.
7. זכויות המשתמשים
כמשתמש, אתה זכאי ל:
- גישה למידע שנשמר עליך
- תיקון או עדכון מידע
- בקשת מחיקה
- התנגדות לעיבוד מידע
- בקשת הגבלה בעיבוד
- בקשת ניידות מידע (קובץ דיגיטלי)
-
הגשת תלונה לרשות להגנת הפרטיות בישראל –
https://www.gov.il/he/departments/privacyprotection-authority
פנייה למימוש זכויות ניתן לבצע באמצעות פרטי הקשר המופיעים מטה.
8. שיווק ודיוור
שליחת דיוור פרסומי תיעשה רק לאחר הסכמה מפורשת שלך.
בכל שלב תוכל להסיר את הסכמתך באמצעות קישור להסרה או פנייה ישירה אלינו.
אנו פועלים בהתאם לחוק התקשורת (תיקון "חוק הספאם").
9. אבטחת מידע אישי
אנו נוקטים באמצעים טכניים וארגוניים סבירים כדי להגן על המידע שלך (למשל הצפנה, בקרת גישה, גיבויים). עם זאת, איננו יכולים להבטיח הגנה מוחלטת מפני גישה לא מורשית.
10. שימוש בידי קטינים
השימוש באתר זה מיועד לבני 18 ומעלה בלבד. איננו אוספים ביודעין מידע מקטינים.
במקרה בו יתברר לנו שנאסף מידע אישי מקטין – אנו נפעל למחיקתו באופן מיידי.
אם יש לך חשש כזה, אנא פנה אלינו.
11. שינויים במדיניות הפרטיות
המדיניות עשויה להתעדכן מדי פעם. עדכונים מהותיים יפורסמו באתר או יישלחו אליך באימייל ככל שניתן.
תאריך העדכון האחרון יופיע בתחתית המסמך.
12. יצירת קשר
לכל שאלה, בקשה או פנייה בנוגע למדיניות זו:
📧 אימייל: service@hoitea.com
📍 כתובת: רחוב דוד סחרוב, ראשון לציון, ישראל