מדיניות החזרים
מדיניות החזרות והחזרים
ברוכים הבאים לאתר. אנו עושים את מירב המאמצים להבטיח שהמוצרים יגיעו ללקוחותינו במצב הטוב ביותר. להלן פירוט מדיניות ההחזרות וההחזרים שלנו:
1. תנאים כלליים
1.1. המוצרים הנמכרים באתר הם מוצרי מזון ולכן, לא ניתן להחזיר מוצרים לאחר שיצאו מהמחסן.
1.2. לקוחות מתבקשים לבדוק את המוצר עם קבלתו ולוודא שהוא תואם את ההזמנה.
2. החזר כספי במקרים של פגם במוצר
2.1. במידה והמוצר הגיע פגום, יש לפנות אלינו תוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת המשלוח.
2.2. הפנייה תכלול:
- צילום ברור של המוצר הפגום.
- תיאור הבעיה שנתגלתה.
- מספר ההזמנה או אישור הרכישה.
2.3. לאחר בדיקת המקרה ואישורו על ידי שירות הלקוחות, תינתן אפשרות ל: - מוצר חלופי (בכפוף לזמינות במלאי).
- החזר כספי מלא עבור המוצר הפגום בלבד.
3. מקרים שאינם מזכים בהחזר או החלפה
3.1. מוצרים שנפתחו ונעשה בהם שימוש.
3.2. מוצרים שאינם פגומים אך הלקוח מעוניין להחזירם (מאחר ומדובר במוצרי מזון).
3.3. פנייה שתתקבל מעבר ל-7 ימי עסקים ממועד קבלת המשלוח.
4. תהליך החזר כספי
4.1. ההחזר הכספי יתבצע תוך 14 ימי עסקים ממועד אישור הבקשה על ידי שירות הלקוחות.
4.2. ההחזר יתבצע לאמצעי התשלום המקורי בו השתמש הלקוח בעת ביצוע הרכישה.
5. יצירת קשר
במידה ויש בעיה או שאלה לגבי המוצר שקיבלתם, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו באמצעות דף "צור קשר" באתר או באימייל: service@hoitea.com . אנו כאן כדי לסייע ולוודא שתהיו מרוצים מהמוצרים והשירות שלנו.
מדיניות זו נועדה להבטיח שקיפות והוגנות, תוך שמירה על סטנדרטים גבוהים של שירות.